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¿Qué ocurre si recibo una opinión de un cliente insatisfecho?

Si un cliente realiza una opinión con una puntuación igual o inferior a 3 estrellas te llegará un e-mail notificándotelo y la opinión entrará en cuarentena durante 14 días.

El período de cuarentena significa que durante 14 días no se publica con el objetivo de que puedas resolver la insatisfacción de tu cliente y éste si lo desea elimine o modifique la opinión.

El hecho de que soluciones la insatisfacción no significa que la opinión inicial no se vaya a publicar. Se hará a los 14 días siempre que el cliente no la modifique o la elimine.

Por otra parte, no es grave tener alguna opinión menos positiva ya que dará una imagen real y transparente. Además tendrás la opción de responder con un comentario a la opinión del cliente.

Al final lo que cuenta es que los usuarios vean que la tienda intenta dar solución a las incidencias de clientes insatisfechos de la mejor forma posible.


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